Trocas e Devoluções
Olá!
Se você chegou até aqui, acreditamos que algo não saiu como o esperado com a sua compra — e estamos aqui para te ajudar.
Antes de tudo, é importante entender que nossas peças fazem parte do universo moda praia e seguem critérios de saúde, higiene e cuidado. Por isso, algumas regras são essenciais para manter a segurança, o respeito e a transparência com todas as nossas clientes.
1. SOBRE PEÇAS ÍNTIMAS E HIGIENE
Por motivos de saúde e higiene pessoal, a troca de peças íntimas e moda praia exige alguns cuidados.
Para que a troca seja analisada, a peça deve estar:
- com etiqueta e tags originais;
- sem uso;
- sem lavagem;
- sem manchas;
- sem odor;
- sem sujeira;
- em perfeitas condições de revenda.
Peças com qualquer sinal de uso, lavagem, mancha, sujeira, odor ou alteração não serão trocadas.
2. COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA
Nas compras feitas presencialmente, o prazo de solicitação de troca é de até 15 dias corridos a partir da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal.
A troca presencial é uma cortesia da loja, já que a cliente pode ver, tocar e conferir o produto no momento da compra.
As trocas presenciais são realizadas somente na loja física e estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
3. COMPRAS ONLINE — SITE, WHATSAPP OU INSTAGRAM
Para compras realizadas fora da loja física, como site, WhatsApp ou Instagram, a cliente possui direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deve estar:
- sem uso;
- sem lavagem;
- com etiqueta e tags originais;
- em perfeitas condições;
- sem manchas, sujeiras ou odor.
Após análise e aprovação da solicitação, seguiremos com o procedimento adequado.
4. TROCAS POR GOSTO, COR OU TAMANHO
A troca por motivo de gosto, cor ou tamanho é uma cortesia da loja.
Essas trocas devem ser solicitadas dentro do prazo informado e dependem da disponibilidade de estoque.
Após realizada a primeira troca, não efetuamos nova troca, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
5. PEÇAS EM PROMOÇÃO
Peças adquiridas em promoção, liquidação, outlet ou feirão não poderão ser trocadas por motivo de gosto, cor ou tamanho.
Antes de finalizar a compra, confira com atenção o modelo, a cor, o tamanho e todas as informações do produto.
Caso a peça apresente defeito de fabricação, a solicitação será analisada normalmente, conforme previsto em lei.
6. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento.
WhatsApp da loja: (21) 96721-1280
Após a solicitação, a Mariah Biquínis terá até 30 dias para análise e resolução do caso.
Se o defeito for confirmado, seguiremos com a troca, reparo ou solução adequada, sem custo para a cliente.
Se for identificado mau uso, lavagem inadequada, mancha, sujeira, odor, alteração na peça ou dano causado pela cliente, a troca não será realizada.
7. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:
- com etiquetas e tags originais;
- sem uso;
- sem lavagem;
- sem manchas;
- sem sujeira;
- sem odor;
- com todos os acessórios e embalagens originais, quando houver.
Trocas entre categorias devem respeitar a mesma categoria:
- biquínis por biquínis;
- maiôs por maiôs;
- saídas de praia por saídas de praia.
Não trocamos saída de praia por biquíni.
Não trocamos peças de coleção antiga por coleção nova.
8. TROCAS VIA CORREIOS
Caso o pedido tenha sido enviado pelos Correios e a cliente deseje solicitar troca, é necessário entrar em contato pelo WhatsApp dentro do prazo informado.
WhatsApp da loja: (21) 96721-1280
A primeira troca via Correios é por conta da Mariah Biquínis, através de envio reverso.
A partir da segunda troca, o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade da cliente.
Seguiremos com o processo de troca conforme nossa política e disponibilidade de estoque.
Não realizamos trocas por motoboy.
9. PRODUTO FORA DE ESTOQUE
Caso o produto escolhido para troca esteja fora de estoque, a cliente poderá:
- escolher outro produto da mesma categoria e valor;
- escolher outro produto de valor maior, mediante pagamento da diferença;
- optar pela devolução do valor pago, quando aplicável.
10. PEÇAS QUE NÃO POSSUEM TROCA
Não realizamos troca de:
- peças em promoção, por motivo de gosto, cor ou tamanho;
- bijuterias;
- acessórios;
- peças com sinais de uso;
- peças lavadas;
- peças com manchas;
- peças com sujeira;
- peças com odor;
- peças sem etiqueta;
- peças fora das condições de revenda.
11. COMO SOLICITAR UMA TROCA
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo WhatsApp da loja:
(21) 96721-1280
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- peça comprada;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, se necessário.
Nossa equipe irá analisar as informações e orientar o próximo passo.
12. CUIDADOS COM A SUA PEÇA
Para preservar seu biquíni, recomendamos:
- lavar à mão;
- usar sabão neutro;
- não deixar de molho;
- não usar alvejante;
- evitar contato com produtos químicos;
- secar à sombra;
- não guardar a peça úmida.
Esses cuidados ajudam a preservar a cor, o tecido, os detalhes e a durabilidade da peça.
13. CONTATOS
WhatsApp da loja: (21) 96721-1280
E-mail: [email protected]
Site: mariahbiquinis.com.br
Instagram | TikTok: @mariahbiquinis
